Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Ticketing Aeroportuar
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Ticketing Aeroportuar dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor de bilete, oferirea de informații și asistență pasagerilor și asigurarea unei experiențe plăcute și eficiente pentru toți clienții noștri. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o coordonare eficientă a zborurilor și a serviciilor conexe. Candidatul ideal va avea o atitudine pozitivă, abilități excelente de organizare și capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară în industria aviației sau în servicii pentru clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de călătorii și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă și prietenoasă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor de bilete și modificărilor acestora.
- Oferirea de informații și asistență pasagerilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru coordonarea zborurilor.
- Asigurarea unei experiențe plăcute pentru clienți.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor pasagerilor.
- Verificarea documentelor de călătorie și a cerințelor de viză.
- Gestionarea plăților și a rambursărilor.
- Menținerea cunoștințelor actualizate despre politicile companiei și reglementările aviatice.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a rezolva probleme.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de ticketing.
- Experiența anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o situație în care un pasager este nemulțumit?
- Puteți descrie o experiență anterioară în care ați oferit un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat într-un mediu de lucru aglomerat?
- Ce cunoștințe aveți despre reglementările aviatice?
- Cum ați aborda o situație în care un zbor este întârziat sau anulat?
- Care sunt așteptările dumneavoastră în ceea ce privește lucrul în ture?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre produsele și serviciile companiei?
- De ce ați ales să lucrați în industria aviației?
